بررسی نقش عملکرد خدمات الکترونیک بر افزایش رضایتمندی و وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک رفاه شهرستان ساوه
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0337
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 355
نویسندگان
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
مدرس گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
چکیده
موضوع و زمینه این پژوهش در مورد بررسی تعیین خدمات الکترونیک بر افزایش رضایتمندی و وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاهشهرستان ساوه انجام شده است.لذا هدف از پژوهش مورد مطالعه بررسی تعیین تاثیر خدمات الکترونیک بر افزایش رضایتمندی و وفاداری الکترونیکیمشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان ساوه میباشد. این پژوهش از نظر روش گردآوری، میدانی و از نظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی و از نظرهدف کاربردی میباشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک رفاه شهرستان ساوه میباشد. تعداد نمونه های پژوهشطبق فرمول کوکران معادل ۳۸۴ نفر برآورده گردید که از طریق روش نمونه گیری تصادفی از میان مشتریان انتخاب شدند.متغیر مستقل در این پژوهشخدمات الکترونیک که شامل بعد کیفیت وب سایت و خدمات،اعتماد مشتریان از خدمات الکترونیک و بعد تصمیم مشتریان در آینده میباشددرنظرگرفته شده است و متغیر وابسته نیز رضایتمندی و وفاداری الکترونیکی مشتریان خواهد بود.ابزارهای اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامهاستاندارد خدمات الکترونیک (بوساکورن و فینک)، وفاداری الکترونیکی مشتریان (اینسون و همکاران (۲۰۱۳)) و پرسشنامه رضایتمشتریان (گیلبرت (۲۰۰۰)) می باشد.برای تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ استفاده شد. بر این اساس ازشاخص های آمار توصیفی مانند میانگین، انحراف استاندارد، کجی و کشیدگی و از شاخص های آمار استنباطی نیز از آزمون تحلیل واریانس بهره بردهشد. براساس تحلیل نتایج به دست آمده در این پژوهش مشخص شد که خدمات الکترونیک بر افزایش رضایتمندی و وفاداری الکترونیکی مشتریان درشعب بانک رفاه شهرستان ساوه تاثیر دارد.کلیدواژه ها
خدمات الکترونیک،رضایتمندی مشتریان،وفاداری الکترونیکی مشتریان،بانک رفاهمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و تاثیرات آن بر حسابداری
- واکاوی اثر گزارش تفسیری مدیریت بر سود پایدار (شرکتهای پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران)
- نقش هوش مصنوعی در گزارشگری مالی به موقع و حسابرسی مستمر
- نقش هوش مصنوعی در شناسایی تقلب های مالی
- نقش قدرت شرکت بر رابطه بین امپراتوری سازی مدیریتی و پایداری شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.