توسعه مدل مفهومی وفاداری الکترونیکی

سال انتشار: 1400
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
کد COI اختصاصی: MMEA01_0302
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 211

نویسندگان

دانشجو کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان

استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان

چکیده

< p> در عصر تحول دیجیتال، کسب وکارها با چالش های زیادی روبرو هستند و یکی از بزرگترین چالش ها، قرار گرفتن در چرخه رقابت در میان پیشگامان کسب وکار دیجیتال است. اما این فضا فرصت های بی حد و مرزی را نیز در حوزه بازاریابی برای شرکت ها و خرده فروشی ها ایجادکرده است. در چنین شرایطی اگر فرایند فروش، تبلیغات، خدمات پس از فروش و سایر ارکان زنجیره تامین در فضای مجازی به صورت کارا و اثربخش مدیریت و پیاده سازی گردد؛ به سبب سرعت و سهولت کاربرد این فضا، رضایت مشتریان بهبود می یابد. علاوه بر این به دلیل ثبت اطلاعات برخط در چنین زیرساختی، فروشگاه می تواند با تمرکز بر معیارهای بازاریابی مستقیم ، فرایند بازاریابی مستقیم خود را توسعه داده، میزان وفاداری مشتری را افزایش و هزینه های خود را کاهش دهد. معهذا این پژوهش با تمرکز بر مرور سیستماتیک ادبیات پژوهش در این حوزه، "مدل مفهومی مولفه های تاثیر گذار بر شکل گیری وفاداری الکترونیک" را توسعه می دهد تا به عنوان راهنمایی برای کسب وکارهای فعال در فضای مجازی مورد استفاده قرارگیرد.< /p> < p> < /p>

کلیدواژه ها

وفاداری الکترونیکی، مدیریت ارتباط بامشتر ی، دیجیتال

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.