بررسی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی کسب و کارهای الکترونیک با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری کارکنان و مدیریت منابع انسانی (مورد مطالعه: فروشگاه آنلاین علی بابا)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0204
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 333
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور
چکیده
در محیط کسب و کار کنونی، سازمان ها نیازمند یافتن راهبرد های جدیدی برای رقابت با رقبایشان هستند. تلاش در جهت رضایت و حفظ مشتریان بههدف مهمی تبدیل شده که سازمان ها باید به آن دست یابند. در دنیای امروز که رقابت میان شرکت ها پیوسته در حال افزایش است، راه حل اصلی دستیابی به مزیت رقابتی پایدار بهبود کیفیت خدمات و مشتری مداری است که به نوبه خود منجر به رضایت مشتریان می شود. در این پژوهش به بررسی تاثیراستراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی کسب و کارهای الکترونیک با توجه به نقش میانجی قابلیت نوآوری کارکنان و مدیریت منابع انسانی پرداخته شد.جامعه آماری این تحقیق کارکنان فروشگاه آنلاین علی بابا می باشد. روش تحقیق از حیث هدف، تحقیقی کاربردی می باشد و از حیث ماهیت این تحقیق ازنوع توصیفی- پیمایشی می باشد. برای اجرای تحقیق از پرسشنامه استفاده می کنیم و به منظور بررسی و آزمون متغیرهای موثر در موضوع تحقیق از پرسشنامه استاندارد برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد. ضریب پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ برای تمامی پرسشنامه ها بیشتر از۰/۷ به دست آمده که نشان از پایایی مناسب است و روایی پرسشنامه ها به روش روایی سازه ها (تحلیل عاملی تاییدی) تایید شده است. تجزیه و تحلیلداده ها با استفاده از نرم افزار pls می باشد. نتایج پژوهش نشان داد، بین استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی، استراتژی مشتری مداری بر مدیریتمنابع انسانی، استراتژی مشتری مداری بر قابلیت نوآوری، مدیریت منابع انسانی بر عملکرد مالی، قابلیت نوآوری بر عملکرد مالی تاثیر دارد و مدیریت منابعانسانی، تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی را میانجی می کند، قابلیت نوآوری، تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی را میانجی می کند.کلیدواژه ها
استراتژی مشتری مداری، قابلیت نوآوری، مدیریت منابع انسانی، عملکرد مالیمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.