بررسی رابطه فناوری پیشرفته با ارزش برند مبتنی بر مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهر سمنان)

این تحقیق با هدف بررسی آثر فناوری پیشرفته بر آرزش برند مبتنی بر مشتری در شعب بانک ملی شهر سمنان انجام شد. این تحقیقءتوصیفی - تحلیلی واز نظر هدف, کاربردی می باشد.نمونه آماری » ‎۹۰ نفر بوده و ابزار تحقیق, پرسشنامه استاندارد فناوری پیشرفته ساتیا و همکاران وپرسشنامه استاندارد ارزشبرند مبتنی بر مشتری سری و همکاران می باشد . از نرم افزارهای ‎SPSS و PLS استفاده شده است. نتایج نشان داد فناوری پیشرفته تاثیری معناداری برکیفیت درک شده بانک ها و بر وفاداری برند بانک ها تاثیر معناداری ندارد. ولی بر تصویر برند بانک ها و وفاداری برند بانک ها تاثیر معناداری دارد.همچنین کیفیت درک شده تاثیر معناداری بر تصویر برند بانکها و تصویر برند تاثیر معناداری بر وفاداری برند بانکها دارند.این پژوهش تلاش کرد تا نشان دهد که عواملغیرمستقیم یا نامناسب .آنهایی هستند که بیشترین ارزش را برای یک محصول به همراه می آورند.

کلیدواژه ها:

فناوری پیشرفته ، ارزش برند مبتنی بر مشتری ، کیفیت درک شده ، وفاداری برند ، تصویر برند