تاثیر راهبرد توانمندسازی مشتری، نوآوری، رضایت مشتری و عضویت جامعه برند بر عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه: شرکت ایرانسل)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0092
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 228
نویسندگان
کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
دکترا، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
دکترا، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر راهبرد توانمندسازی مشتری، نوآوری، رضایت مشتری و عضویت جامعه برند بر عملکرد بازاریابی درشرکت ایرانسل انجام شده است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی طراحی شده که در آن جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان و مدیران شرکتایرانسل مشتمل بر ۲۱۰ نفر بوده که براساس جدول مورگان به روش تصادفی ۱۳۳ نفر از ایشان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمعآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ۳۹ گویه ای و ابزار تجزیه و تحلیل آماری نیز نرم افزارهای SPSS و Smart PLS بوده اند. مطابق یافتههای توصیفی، متغیرهای راهبرد توانمندسازی مشتری، عملکرد بازاریابی، نوآوری، رضایت مشتری و عضویت جامعه برند در شرکت ایرانسلمیانگینی بالاتر از حد متوسط (عدد ۳ در طیف پنج امتیازی لیکرت) داشته اند که این به معنای وضعیت تقریبا مطلوب این متغیرهاست. یافتههای آزمون معادلات ساختاری نشان می دهند که در شرکت ایرانسل، راهبرد توانمندسازی مشتری بر عملکرد بازاریابی، نوآوری و رضایت مشتریو همچنین نوآوری بر عملکرد بازاریابی تاثیر مثبت می گذارند اما فرضیه تاثیر رضایت مشتری بر عملکرد بازاریابی رد شد. براساس نتایج آزمونسوبل، نوآوری در تاثیر راهبرد توانمندسازی مشتری بر عملکرد بازاریابی، نقش میانجی دارد ولی رضایت مشتری در این تاثیر، نقش میانجیندارد. براساس نتیجه آزمون رگرسیون سلسله مراتبی، عضویت جامعه برند در تاثیر راهبرد توانمندسازی مشتری بر عملکرد بازاریابی، نقشتعدیل گری دارد. در نهایت نیز مشخص شد مدل از برازش قوی برخوردار بوده است.کلیدواژه ها
راهبرد توانمندسازی مشتری، نوآوری، رضایت مشتری، عضویت جامعه برند، عملکرد بازاریابی، شرکت ایرانسلمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.