ارزیابی عملکرد فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی جهش علوم مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MMEA01_0079
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 240
نویسندگان
مسئول شرکت ملی گاز ایران، تهران، ایران
کارشناس ارشد حقوق، دانشکده حقوق، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد گرگان، ایران
کار شناس ارشد مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه غیرانتفاعی خزر محمودآباد، ایران
چکیده
هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود عملکرد سازمان بوده است. جامعه آماری تحقیق را کلیهکارکنان سازمان امور مالیاتی استان مازندران تشکیل می دهند با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد ۲۹۷ نفر از کارکنان انتخاب شدند. در تحقیقموردنظر روش تحقیق روش توصیفی_اکتشافی میباشد.ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخفناوری های مدیریت ارتباط با مشتری (۰/۸۲۵) و بهبود عملکرد سازمان (۰/۷۸۲) محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان دادکه استفاده از فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود عملکرد سازمان درمیان کارکنان سازمان امور مالیاتی استان مازندران موثر است.کلیدواژه ها
فناوری های مدیریت، ارتباط با مشتری، عملکرد سازمانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.