یکتا اسماعیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی تهران

در این پژوهش به بررسی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی با توجه به نقش واسطه ای مدیریت منابع انسانی و قابلیت نوآوری (مورد مطالعه:کارکنان بیمه پاسارگاد استان تهران) پرداخته شد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان بیمه پاسارگاد استان تهران می باشد. روش تحقیق از حیث هدف،تحقیقی کاربردی می باشد و از حیث ماهیت این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. برای اجرای تحقیق از پرسشنامه استفاده می کنیم و به منظور بررسی و آزمون متغیرهای موثر در موضوع تحقیق از پرسشنامه استاندارد چادهری و همکاران (۲۰۱۹) برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد.ضریب پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ برای تمامی پرسشنامه ها بیشتر از ۰/۷ به دست آمده که نشان از پایایی مناسب است و روایی پرسشنامهها به روش روایی سازه ها (تحلیل عاملی تاییدی) تایید شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار pls می باشد. نتایج پژوهش نشان داد، بیناستراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی، استراتژی مشتری مداری بر مدیریت منابع انسانی، استراتژی مشتری مداری بر قابلیت نوآوری، مدیریت منابعانسانی بر عملکرد مالی، قابلیت نوآوری بر عملکرد مالی تاثیر دارد و مدیریت منابع انسانی، تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی را میانجی میکند، قابلیت نوآوری، تاثیر استراتژی مشتری مداری بر عملکرد مالی را میانجی می کند.

استراتژی مشتری مداری، قابلیت نوآوری، مدیریت منابع انسانی، عملکرد مالی