رتبه بندی و تحلیل عوامل موثر مدیریت ارتباط با مشتری برحفظ مشتریان باشگاه کوهنوردی چکاد
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 196
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMAER01_034
تاریخ نمایه سازی: 21 خرداد 1401
چکیده مقاله:
امروزه باشگاه ها با عملکرد برتر در ورزشهای مختلف، در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها میباشند که برای ادامه کسب و کار، امری حیاتی تلقی میشود و نقشی مرکزی در توسعه روابط کسب و کار ایفا مینماید. سازمانها میتوانند از طریق جلب رضایت مشتریان هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را نیز افزایش دهند. هدف اصلی این پژوهش بررسی ابعاد موثر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM ) ۲ بر حفظ مشتری باشگاه کوهنوردی میباشد. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان باشگاه چکاد مشهد تشکیل میدهند، که با استفاده از فرمول نمونه گیری مورگان، روش نمونه گیری ساده، ۲۴۲ نفز از آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی و استنباطی به شمار می آید. به منظور سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسسشنامه استاندارد و روشهای تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS بهره گرفته شده است برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، تحلیل آزمون همبستگی، رگرسیون و جهت رتبه بندی از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)۳ استفاده شده است.
نویسندگان
نرگس غفاری مقدم
کارشناس مهندسی صنایع، دانشگاه سجاد
منیره احمدی منش
هیات علمی گروه مدیریت صنعتی دانشگاه سجاد