محمدحسین روزبه - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت دولتی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
حامد رحمانی - استادیار، گروه مدیریت، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران (عهده دار مکاتبات)
مرتضی موسی خانی - استاد، گروه مدیریت، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

هدف از پژوهش حاضر شناسایی شاخص های ارزش خدمات دولت الکترونیک در شهرداری قزوین است. روش پژوهش به لحاظ هدف توصیفی و از نوع پیمایشی است که در آن برای تحلیل داده ها از روش ترکیبی استفاده شده است. در مرحله اول برای استخراج شاخص ها از روش تحلیل تم و از ابزار مطالعات پیشین و مصاحبه با خبرگان و در مرحله بعد برای بررسی روایی مدل به دست آمده و استخراج شاخص های نهایی از نرخ روایی محتوا استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که مدل استخراج شده اولیه از مطالعات پیشین دارای ۱۱۶ گزاره بود که پس از مصاحبه با خبرگان ۱۳۳ شاخص استخراج شد. برای استخراج تم مورد نظر از دو کدگذاری باز و محوری استفاده شد. در تم نهایی ۶۸ شاخص شناسایی گردید و نتایج به دست آمده از دید پاسخ دهندگان نیز نشان از آن داشت که تمامی گزاره ها به جز هشت گزاره از روایی مناسبی برخوردار می باشند.

واژه های کلیدی: دولت الکترونیک, کیفیت خدمات الکترونیک, ارزش خدمات دولت الکترونیکی, شناسایی کیفیت خدمات الکترونیک, تحلیل تم