ویدا دلجو - پژوهشگر و نویسنده شهرداری تهران و کارشناس ارشد مدیریت امور فرهنگی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عالی علوم و تحقیقات تهران- ایران

خلاصه اهمیت هوش هیجانی در سازمان را باید به رسمیت شناخت. مدیریت هوش هیجانی، مفهومی نسبتا جدید در سازمان هاست که اشتیاق زیادی نسبت به آن وجود دارد. اما با وجود این اشتیاق، احساسات، عواطف و هیجانات، هنوز هم که هنوز است، در بسیاری از سازمان ها نوعی تابو محسوب می شوند و متناسب با اهمیتشان، مورد توجه قرار نمی گیرند. هنوز این باور قدیمی و فراگیر که احساسات در کار، محلی از اعراب ندارند، بر سازمان های زیادی حکم فرماست. برخی سازمان های دیگر، با ابراز احساسات مثبت مشکلی ندارند اما ابراز احساسات منفی را به هیچ عنوان برنمی تابند. چنین دیدگاه هایی، مانع از درک اهمیت هوش هیجانی در سازمان می شوند. ظرفیت برگذشتن از دشواری پایدار، سرسختانه وترمیم خویشتن است که می تواند باعث شود تا انسان پیروزمندانه از رویدادهای ناگوار بگذرد وعلی رغم قرار گرفتن درمعرض تنش های شدید شایستگی اجتماعی، تحصیلی وشغلی او ارتقا یابد.

کلمات کلیدی: مدیریت شهری، تاب آوری سازمانی، خودکارآمدی.