ویدا دلجو - پژوهشگر و نویسنده شهرداری تهران و کارشناس ارشد مدیریت امور فرهنگی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عالی علوم و تحقیقات تهران- ایران

خلاصه دلایلی گوناگون همچون نیروی انسانی ناکارآمدبه دلیل پایین بودن اطلاعات واختلافهاودرگیریهای موجود بین آنها، عدم تعهد مدیریت، عدم توجه کافی به آموزش وخلاقیت کارکنان باعث کاهش بهره وری شده اند که دراین میان مدیریت کیفیت جامع معرفی می شودتا با به کارگیری یک سلسله راهنمایی ها بهره وری کارکنان افزایش یابد تادر آن سازمان بابکارگیری مدیریت کیفیت جامع وتعیین میزان پیشرفت سازمان درمسیرتعالی سازمانی بهتر بتواندنقاط قوت وضعف برنامه های خودرابشناسد برای دستیابی به کیفیت مورد نظر، ایجاد اصلاحات و تغییرات بجا ومناسب درمدیریت شهری، استفاده از روش مدیریت کیفیت به عنوان یکی از ابزارهای مهم بازسازی نظام مدیریت از سوی صاحبنظران توصیه شده است. در روش مدیریت کیفیت فراگیر تاکید عمده برافزایش کیفیت با محورقرار دادن رضایت دریافت کنندگان خدمات است. کاربرد روشهایی نظیر مدیریت کیفیت بالا و جلب رضایت دریافت کنندگان خدمات شهری از اهداف عمده آنهاست یاری می رساند. در سالهای اخیر شاهد تحولات فزاینده ای در جهان مدیریت بوده و اصول و نظریات مختلفی برای موفقیت آنان در نیل به بهره وری ارائه شده است. به منظور همگامی با تحولات سریع و روز افزون جهان امروز مدیران سازمانها بایستی خود را به نظریه های جدید مدیریت تجهیز کنند. "در حال حاضر سیستم های ارائه خدمات مدیریت شهری در کشور، با چالش های فراوانی روبرو است. یکی از مهم ترین این چالش ها، کیفیت نامطلوب خدماتی است که ارائه می شود. یکی از عوامل مهم در کیفیت مطلوب، عملکردنیروی انسانی و بها دادن به امر توسعه و بهسازی کارکنان است.

کلمات کلیدی: مدیریت شهری، برنامه ریزی، بهره وری.