بررسی تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، خدمات پس از فروش، مکان) بر حفظ مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی گر ارزش ادراک شده مشتری (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی پوشاک دی جی استایل)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: مجله مدیریت بازاریابی هوشمند، دوره: 2، شماره: 6
- کد COI اختصاصی: JR_JNABM-2-6_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 314
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، ایران
چکیده
عوامل مختلفی بر دستیابی به مزیت رقابتی موثر است که مهمترین آن بازاریابی و عناصرآمیخته بازاریابی می باشد. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش عوامل آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، مکان و خدمات پس از فروش) صورت گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها توصیفی - همبستگی از شاخه میدانی میباشد. جامعه آماری را مشتریان فروشگاه اینترنتی پوشاک دی جی استایل، تشکیل میدهند که با استفاده از تحلیل رگرسیون چند متغیری ، حجم نمونه ۱۲۰ نفر برآورد گردید. روش نمونهگیری در دسترس و جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. در تجزیه و تحلیل آماری، از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارهای SMART PLS و SPSS استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصله از بین عوامل آمیخته بازاریابی بررسی شده، عوامل محصول، قیمت و خدمات پس از فروش بر حفظ مشتریان فروشگاه آنلاین پوشاک دی جی استایل تاثیر مثبت و معنادار دارد اما عامل مکان بر حفظ مشتریان فروشگاه آنلاین پوشاک دی جی استایل تاثیر مثبت و معنادار ندارد. همچنین ارزش ادراک شده مشتری بر حفظ مشتری در فروشگاه آنلاین دی جی استایل تاثیر مثبت و معنادار دارد. محصول، قیمت و خدمات پس از فروش بر ارزش ادراک شده مشتری از طریق متغیر میانجی گر ارزش ادراک شده مشتری در فروشگاه آنلاین دی جی استایل تاثیر معنادار دارد اما مکان بر ارزش ادراک شده مشتری از طریق متغیر میانجی گر ارزش ادراک شده مشتری در فروشگاه آنلاین دی جی استایل تاثیر معنادار ندارد.کلیدواژه ها
محصول, قیمت, خدمات پس از فروش, مکان, ارزش ادراک شده مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.