سمیه رضایی - کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی
عباس اکبری - کارشناس ارشدمدیریت بازرگانی

پژوهش حاضر با بررسی تاثیر سرمایه های معنوی بر ارتقاء عملکرد در راستای جذب مشتری در بیمه البرز- مورد مطالعه شعباتشهر تهران، طرح ریزی و انجام شد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی بوده، و روش جمع آوریداده ها به صورت کتابخانه ای و میدانی بود . نمونه تحقیق حاضر ۲۶۲ نفر از پرسنل شاغل در شعب بیمه البرز در سطح شهر تهران به روشنمونه گیری خوشه ای با استفاده از جدول مورگان انتخاب شد. نتایج نشان دادند که سرمایه های معنوی بر ارتقاء عملکرد در راستای جذبمشتری در بیمه البرز- مورد مطالعه شعبات شهر تهران تاثیر دارد. همچنین، مولفه های سرمایه معنوی )ارزش گرایی معنوی، خداباوری،اهمیت معنویت، تاثیرگذاری معنوی( بر ارتقاء عملکرد در راستای جذب مشتری در بیمه البرز شعبات شهر تهران تاثیر مثبت و معنیداری داشته است. همچنین متغیرهای ارزشگرایی معنوی، خداباوری، اهمیت معنویت و تاثیرگذاری معنوی هم با ارتقای عملکرد سازمانیرابطه مثبت و معناداری داشتند.

سرمایه معنوی، ارتقای عملکرد، جذب مشتری