ارائه یک چهارچوب مفهومی در بیان عوامل سازمانی و فردی اثر گذار بر رفتار مشتری مدار پرستاران
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: همایش ملی رفتار سازمانی در پرستاری
- کد COI اختصاصی: NCQBN01_039
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1774
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد
کارشناسی ارشد آموزش مامایی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد
چکیده
رضایت بیماران از خدمات بهداشتی - درمانی شاخص مناسبی برای سنجش کیفیت این خدمات ونحوه ارائه آن است. به همین دلیل، محققان رغبت زیادی به شناساسی و بررسی عوامل موثر بررضایت بیماران نشان داده اند. رفتار کارکنان خدمات بهداشتی – درمانی از جمله این عوامل است که بر رضایت بیماران اثر می گذارد. در این مقاله عوامل موثر بر رفتار پرستاران، به عنوان بزرگترین گروه سیستم بهداشتی و به عنوان خط مقدم ارائه خدمات بهداشتی – درمانی به مددجویان، مورد نظر می باشد. رفتار مناسب پرستاران که موجب رضایت بیماران می شود تحت عنوان رفتار مشتری مدار خطاب می شود. دو دسته از عوامل بر رفتار مشتری مدار پرستاران اثر می گذارند: عوامل سازمانی و عوامل فردی. جو سازمانی و تعهد سازمانی پرستاران، به عنوان عوامل سازمانی و صفات شخصیتی پرستاران و هم چنین مشتری گرایی آنان به عنوان عوامل فردی اثرگذار بر رفتار مشتری مدار پرستاران مورد تشریح قرار می گیرد.کلیدواژه ها
جو سازمانی، تعهد سازمانی، صفات شخصیتی، مشتری گرایی، رفتار مشتری مدار پرستارمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه ساختار سازمانی با بهداشت روان پرستاران شاغلدر بیمارستان های شهر یاسوج
- رابطه خلاقیت و نوآور ی با رضایت شغلی در پرستاران شاغل در بیمارستان های شهر یاسوج
- اثربخشی ورزش های دوران بارداری بر کاهش میزان اضطراب و ترس اززایمان طبیعی
- بررسی میزان نیاز آموزش خودمراقبتی در بیماران تحت همودیالیز
- بررسی اضطراب دردانشچویان پرستاری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.