بررسی ارتباط مشتری مداری با نیازها(تضاد-ابهام-بارکاری) ، منابع ،عملکردو فرسودگی شغلی درکارکنان خط مقدم (ارتباط مستقیم با بیمار)مطالعه موردی : ( بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اراک
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: همایش ملی رفتار سازمانی در پرستاری
- کد COI اختصاصی: NCQBN01_016
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2452
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک - عضو هیئت علمی دانشگاه
کارشناس ارشد مدیریت
چکیده
پژوهش حاضرتحقیقات پیشین در رابطه با متغیرهای مداخله گر در روند فرسودگی شغلی مانندنیازها و منابع شغلی برفرسودگی و عملکرد کارکنان خط مقدم بیمارستانها(پرستاران وپزشکان و مدیریت) را توسعه داده است فرسودگی شغلی یکی از عوامل اساسی در کاهش کارآیی از دست رفتن نیروی انسانی و ایجاد عوارض جسمی و روانی خصوصا در حرفه های خدمات انسانی می باشد.در این مدل 5 وجهی نقش مشتری مداری بر فرسودگی شغلی ونیازهای شغل مانند تضاد و ابهام وبارکاری و عملکرد بررسی شد. مشتری مداری به عنوان متغیر تعدیل گر در ابتلا به فرسودگی شغلی فرض شده است . متغیرهای موجود ( نیازهای شغلی عملکرد شغلی تمایل به ترک شغل فرسودگی شغلی در ارتباط با مشتری مداری) بصورت پرسشنامه استاندارد فرسودگی شغلی در آمده و در اختیار 148 نفر پرسنل بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اراک قرار گرفته است محقق برای تجزیه و تحلیل آماری داده هابا استفاده از آزمون پیرسون از نرم افزار اس پی اس اس استفاده نموده است .نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین نیازهای شغل(تضاد، ابهام، بار کاری) و عملکرد شغلی رابطه منفی وجود دارد از سویی دیگر بین نیازهای شغلی وفرسودگی شغلی رابطه مثبت وجود دارد. مشتری مداری باعملکرد شغلی رابطه مثبت و با تمایل به ترک خدمت رابطه منفی دارد و جدیدترین یافته ای که مشاهده شد بین مشتری مداری (بیمار مداری) با فرسودگی شغلی و تعارضات شغلی رابطه منفی وجود دارد در پایان با توجه به یافته ها توصیه هایی برای بهبود کیفیت مشتری مداری و کاهش ابتلا به فرسودگیهای شغلی در پرسنل و مدیران ارائه شده استکلیدواژه ها
مشتری مداری –فرسودگی شغلی – نیازهای شغل (تضاد شغلی- ابهام شغلی - بار کاری) کارکنان خط مقدم اداری و درمانی مانند مدیران بیمارستان وپرستاران بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اراکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.