کاربرد ابزارهای کنترل کیفیت آماری در یک مورد واقعی

هر محصول یا خدماتی که تولید می شود (برای همیشه در نظر داشته باشید که مفهوم تولید فقط برای کالا نیست بلکه خدمات هم تولید می شوند) باید دارای یه سطح مشخصی از کیفیت باشد. تعریف کیفیت به طور جامع در حوزه مدیریت کیفیت ارائه شده است، اما بطور خلاصه کیفیت به معنی یک محصول یا خدمتی است که باید حداقل های استانداردهای تعریف شده برای آن محصول یا خدمت را داشته و منطبق بر سطح رضایت و خواسته مشتری باشد. این کیفیت موارد مختلفی را شامل می شود ازجمله: اندازه، جنس، قابلیت های فیزیکی و شیمیایی، ظاهر، دوام و.... که کنترل کیفیت یعنی نظارت بر اینکه محصول یا خدمت مربوطه منطبق بر این مشخصات تولید یا ارائه شود. زمانی می توانیم به اهدف اجرایی SPC نائل گردیم که فرهنگ اجرای SPC در سازمان درک شود و این مهم محقق نمی شود مگر با حمایت مدیریت سازمان. همچنین باید همواره در نظر داشته باشیم که SPC یک امر پیوسته می باشد و نمی توان به اجرای آن فقط در یک مقطع زمانی اکتفا نمود. داشتن یک واحد کنترل کیفیت قوی با سوددهی بیشتر کارخانه رابطه مستقیم دارد و بقای سازمان وابسته به آن است چرا که نداشتن کنترل کیفیت و وجود محصول نامنطبق در چرخه تولید و روانه شدن آن به بازار باعث از دست دادن مشتری و از بین رفتن محبوبیت محصول می شود.

کلیدواژه ها:

کنترل کیفیت ، استاندارد ، محصول ، خدمات