بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان بیمه های مسئولیت بررسی موردی مشتریان بیمه پارسیان شهر تهران
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس کسب و کار بیمه
- کد COI اختصاصی: NCIIBE04_031
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1446
نویسندگان
کارشناس بیمه های مسئولیت بیمه پارسیان
چکیده
هرسازمان موفقی مایل است خدماتی را ارایه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد شرکت ها و موسسات نمی توانند اهداف اساسی کار خود را نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجادسود را نادیده بگیرند حفظ مشتریان خوب دربلندمدت نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند سودمندتر است مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و به این ترتیبت وسیله تبلیغ برای سازمان می شود که درنتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش میدهند این مطلب بویژه برای ارایه دهندگان خدمات حرفه ای بسیار مهم می باشد زیرا شهرت و خوشنامی آنها و بیان مزایا و نکات مثبت انها از سوی دیگران منبع اطلاعات کلیدی برای مشتریان جدید است دراین تحقیق با استفاده از مدل تحقیقی رضایت کانو عواملی که بررضایت مشتریان در تقاضای بیمه های مسئولیت را تحت تاثیر قرار میدهد را مشخص و سپس آنها را طبقه بندی و آنها را به سه دسته اساسی عملکردی و انگیزشی طبقه بندی می نماید که درنهایت با استفادها ز این طبقه بندیو الزامات هرکدامیک از آنها به اقدامات اصلاحی و یا تقویتی آن عوامل پرداخت .کلیدواژه ها
عوامل اساسی، عملکردی، انگیزشی، مدل کانومقالات مرتبط جدید
- وسواس فکری- عملی و اختلالات مربوطه
- Investigating the Relationship of Dark Tetrad and Emotional Dysregulation in the context of Internet Gaming Disorder. Case study of a high school in Tehran
- مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه اختلال افسردگی اساسی و روش ها درمان آن
- Bridging Social Cognition Research and Schizophrenia Treatment: Exploring Contemporary Trends and Potential Interventions
- بررسی رابطه فرد مبتلا به اختلال شخصیت خودشیفته با درمانگر: چالش ها و استراتژی های مداخله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.