مدیریت ارتباط با مشتری CRM ابزاری فراموش شده درشرکت های بیمه

  • سال انتشار: 1390
  • محل انتشار: چهارمین کنفرانس کسب و کار بیمه
  • کد COI اختصاصی: NCIIBE04_029
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1278
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سیدمسعود سپهری فر

کارشناس مدیریت بیمه

چکیده

درصنعتبیمه مشتری گرایی و تکریم ارباب رجوع از یکسو با توجهبه تاسیس و ورود شرکت های بیمه خصوصی در طی سالهای اخیر به بازار این صنعت و افزایش یافتن بین رقبا و از سوی دیگر به مدد پیشرفتهای تکنولوژیکی درزمینه فناوری اطلاعات و جریان یافتن وسیع اطلاعات بین مشتریان بیمه بیمه گذاران از خدمات شرکتهای بیمه از اهمیت خاصی برخوردارگشته و قدرت انتخاب مشتریان این صنعت را افزایش داده است بنابراین شرکت های بیمه برای بقا و نیل به هدف حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید چاره ای جز بررسی شناسایی و آمادگی خود از عوامل موثر درپیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری ندارند در این بین دراجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتر یو حتی قبل ا زاجرای آن باید عوامل موثر درموفقیت و اجرای بهینه این سیستم شناسایی شوند تا بتوان موفقیت آن را درسازمان تضمین نمود دراین مقاله ابتدا ادبایت مختصری از مدیریت ارتباط با مشتری ارایه می شود و سپس به مزایای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری درشرکت های بیمه اشاره می گردد.

کلیدواژه ها

مدیریت، مشتری، نیاز مشتری، وفاداری ، پذیرش الکترونیکی، بیمه الکترونیکی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.