رمز و رازهای مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بیمه
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس کسب و کار بیمه
- کد COI اختصاصی: NCIIBE04_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1399
نویسندگان
چکیده
با شدت گرفتن رقابت در صنعت بیمه امروزه شاهد گسترش و پیشی گرفتن تمرکز برروی روابط و ارتباط با مشتری می باشیم مدیریت ارتباط با مشتری برمبادله ارزش بین مشتری و شرکت بیمه و برارزش ایجاد شده درآن ارتباط تاکید دارد و توسعه ارتباط برمبنای ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی آن می باشد یعنی ارایه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده ها می باشد کسب و کار بیمه به عنوان یک حرکت مقدس و الهی است چرا که درزمینه خدمت و ارایه آرامش به عموم جامعه گام برمی دارد و مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسب و کار است که با توسعه فناوری و کسب مهارتها و آموزشهای لازم تقویت می شود و سبب ارتباطات سودمند برپایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می گردد. به همین منظور بسط و گسترش دانش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتریان دراین صنعت رسالتی است که برعهده ماست و از آنجا که تواناسازی افراد دراین مسیر تاثیر شگرف بررونق کسب و کار بیمه و افزایش ضریب نفوذ آن دارد دراین مقاله توصیفی کاربردی پس از مقدمه ابتدا به مبحث شناساسایی نیازها و انتظارات مشتریان پرداخته می شود سپس برخی از رموز اصلی موفقیت درجذب حفظ و ارتباط با مشتریان بیان گردیده و درادامه مدیریت سوالات و اعتراضات مشتریان و بیمه گذاران مطرح می گرددکلیدواژه ها
مشتری، بیمه گذار، صنعت بیمه، بازاریابیمقالات مرتبط جدید
- وسواس فکری- عملی و اختلالات مربوطه
- Investigating the Relationship of Dark Tetrad and Emotional Dysregulation in the context of Internet Gaming Disorder. Case study of a high school in Tehran
- مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه اختلال افسردگی اساسی و روش ها درمان آن
- Bridging Social Cognition Research and Schizophrenia Treatment: Exploring Contemporary Trends and Potential Interventions
- بررسی رابطه فرد مبتلا به اختلال شخصیت خودشیفته با درمانگر: چالش ها و استراتژی های مداخله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.