بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با ارزش ویژه برند با توجه به متغیرهای میانجی رضایت، اعتماد و وفاداری در بانک ملی شعبه شهرداری گرگان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME08_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 453
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، علی آباد کتول، ایران
کارشناس ارشد برنامه ریزی خطی، دانشکده مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی تهران، تهران، ایران
چکیده
رشد خدمات الکترونیکی بطور چشمگیری روش های تعامل مشتریان و سازمان را تغییر داده است. کیفیت خدمات الکترونیکی به ادراک مشتری از کیفیت خدماتی که انتظاراتشان در معاملات الکترونیکی یا به نوعی در استفاده از سایر خدمات الکترونیکی حاصل می شود اشاره دارد. این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با ارزش ویژه برند با توجه به متغیرهای میانجی رضایت، اعتماد و وفاداری در بانک ملی شعبه شهرداری گرگان انجام شده است. این پژوهش توصیفی پیمایشی است که در آن از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ای استاندارد است که در قالب ۳۸ گویه می باشد. تعداد ۳۸۴ پرسشنامه در بین مشتریان بانک ملی شعبه شهرداری گرگان توزیع و جمع آوری گردید، سپس داده ها با استفاده از نرم افزار Lisrel و Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادها تمام فرضیه های تحقیق تایید گردید. بیشترین رابطه معنادار بین رضایت مشتریان با وفاداری مشتریان ( ۰.۹۱ ) و کمترین رابطه معنادار بین رضایت مشتریان با اعتماد مشتریان ( ۰.۲۸ ) وجود داشت.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیک، ارزش ویژه برند، اعتماد، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- روش های مستقل تامین منابع مالی شرکت ها مطالعه موردی تعاونگران استان کرمان
- اندازه گیری درجه وابستگی رشد اقتصادی ایران بر محیط زیست و منابع طبیعیتجدیدناپذیر
- استراتژی بهینه سازی پرتفو به روش کلی با چارچوب نظام مند
- Investigating the perceived risk of online shopping during the Corona outbreak (Instagram case study)
- بررسی نقش گیمیفیکیشن، خلق دانش و جهت گیری کارآفرینانه در عملکردشرکت (مورد مطالعه: کارکنان بیمه آسیا مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.