ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مدل سازی سیستم مدیریت ارتباط مشتری با رویکرد پویاشناسی سیستم ها

سال انتشار: 1390
کد COI مقاله: SYSTEMAPPROACH01_069
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 3,067
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مدل سازی سیستم مدیریت ارتباط مشتری با رویکرد پویاشناسی سیستم ها

علی شرافت - دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه- دانشکده مدیریت
گلمان رحمانی فر - دانشگاه علوم و فنون مازندران- دانشکده صنایع
مصطفی مرادقلی - دانشگاه علوم و فنون مازندران- دانشکده صنایع

چکیده مقاله:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از انواع سیستم های مدیریتی ، اجتماعی و اقتصادی است که از لحاظ پیچیدگی و اساس تقسیم بندی سلسله مراتبی بولدینگ در کنار سیستم های متعالی و ماورالطبیعه قرار می گیرد. تعاملات غیر خطی ، پویایی، روابط علی و معلولی، درون زایی عوامل و ماهیت خلاف شهود از جمله علل پیچیدگی سیستم CRM می باشد. از انجا که سیستم CRM رفتاری پویا دارد بنابر این رویکردی که در مدل سازی ان لحاظ می شود باید قادر باشد تا پویایی رفتار را به خوبی درک نماید . پویا شناسی سیستم ها به عنوان یکی از رویکردهای نوین و کاربردی تفکر سیستمی با انجام شبیه سازی و تحلیل رفتار سیستم تحت فرضیه های مختلف، بازخور واسط را برای سیاست گذاران در زمینه تاثیر احتمالی مجموعه معینی از سیاست ها فراهم می کند. بدین ترتیب روشی کارا و اثر بخش برای صورت بندی و اجرای سیاست های مدیریتی فراهم می نماید . هدف نگارندهگان از ارائه این مقاله مدل سازی سیستم CRM با استفاده از روبکرد پویا شناسی های سیستم به منظور شناسایی حلقه های بازخوردی علت و معلولی بین متغییر های ، مشتری ، سازمان، کارکنان، تبلیغات، خرید و... می باشد. مدل پیشنهادی مقاله با استفاده از نرم افزار vensim شبیه سازی و مورد تحلیل حساسیت قرار گرفت .

کلیدواژه ها:

پویا شناسی سیستم ها ،مدیریت ارتباط با مشتری، بازخورد، رضایت مندی مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا SYSTEMAPPROACH01_069 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/144054/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شرافت، علی و رحمانی فر، گلمان و مرادقلی، مصطفی،1390،مدل سازی سیستم مدیریت ارتباط مشتری با رویکرد پویاشناسی سیستم ها،نخستین کنفرانس ملی رویکرد سیستمی در ایران،شیراز،،،https://civilica.com/doc/144054

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1390، شرافت، علی؛ گلمان رحمانی فر و مصطفی مرادقلی)
برای بار دوم به بعد: (1390، شرافت؛ رحمانی فر و مرادقلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • رحمانی فر، گلمان (1390)، "مهندسی مجدد مدیریت ارتباط با مشتری"، ...
  • سالاری، غلام رضا، منافع وهزینه های وفاداری مشتری ...
  • -تیموری، ابراهیم(387 1)، پویای های سیستم -رویکردی کاربردی برای مسائل ...
  • استرمن جان(1388)، مترجم برارپور، عدل و دیگران، " پویایی شناسی ...
  • _ _ of loyalty: CRM, quality and retenti. _ ...
  • Chu, S. (2007). Improving Customer Relationship Management through Discoveries _ ...
  • _ Bryan, B. (2002). Essentials of CRM - A Guide ...
  • Francis, B. (2004) Customer Relationship Management: Concepts and Tools, Oxford: ...
  • Gefen, D. & Ridings, C.M. (2002). Implementation team responsiveness and ...
  • Steven, A.T. & Thomas, L.B. (1994). An assessmemt of the ...
  • Chen, C.C. & Chuang, M.C. (2008). Integrating the Kano model ...
  • Yiannis, S.G. & Denton, T. (1997). A research study on ...
  • Rucci, A.J., Kirn, S.P. & Quin, R.T. (1998). The employe ...
  • _ _ _ marketing: Understanding wht customers ...
  • Berry, L.L. (1981). The employee as customer, Journal of Retail ...
  • Kristn, A. & Carol, K. (2002). Customer Relationship Management, McGraw ...
  • _ _ _ _ Implic ations for ...
  • Cronn, J.J. & Tayor, S.A. (1992). Measuring service quaty: A ...
  • Francis, B. (2004) Customer Relationship Management: Concepts and Tools, Oxford: ...
  • Bottani, E. & Rizzi, A. (2008). An adapted multi criteria ...
  • Richardson, G.P. (1991). "Feedback Thought in Social Science & Systems ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,660
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی