بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در بهبود فرایند بازاریابی اجتماعی با تاکیدبر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی (SCRM)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: ششمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: HMODIR06_010
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 304
نویسندگان
کارشناسی ارشد علوم ارتباطات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
استادیار پژوهش، جهاد دانشگاهی واحد شهید بهشتی تهران
چکیده
تحولات علمی در ده ههای اخیر بر اهمیت اطلاعات افزوده است هدف تحقیق حاضر بررسی نقش فناوریهای اطلاعات و ارتباطات (ICT) در بهبود فرایند بازاریابی اجتماعی با تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی (SCRM) در صنعت مخابرات بود. تحقیق حاضر با توجه به اهدافی که دارد جزء تحقیقات کاربردی است و از نظر فرایند انجام جزء تحقیقات توصیفی و میدانی از نوع همبستگی است. جامعه اماری تحقیق حاضر مشتریان شرکت دانش بنیان فرازارتباط است که با توجه به اینکه نزدیک به ۲۵۰۰ مشتری برای شرکت وجود دارد با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی۳۳۲ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه محقق ساخته است که روایی توسط خبرگان و پایایی با آلفای کرونباخ ۰/۸۷ بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری و نرمافزار PLS۲ استفاده شد. یافته ها نشان داد فناوریهای اطلاعات و ارتباطات (ICT) در بهبود فرایند مشتری محوری، فرایند برنامه ریزی بازاریابی و فرایند برنامه ریزی راهبردی دادو ستد با تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی (SCRM) در صنعت مخابرات نقش مثبتی دارد.کلیدواژه ها
فناوری اطلاعات و ارتباطات، بازاریابی اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی.مقالات مرتبط جدید
- مدل برنامه ریزی دارت: رویکردی نوآورانه و روان شناختی برای مدیریت زمان و ارتقای تعادل کار-زندگی-خواب
- بررسی رابطه خلاقیت هیجانی با سبک های مقابله با تنیدگی پرستاران (مطالعه موردی پرستاران بیمارستان مرودشت)
- بررسی مشکلات یادگیری ریاضی در دانش آموزان و ارائه راهکارهای آموزشی
- نقش بازی در یادگیری کودکان پیش دبستانی
- رهیافت های کاربردی برای جذاب سازی درس فارسی و نگارش هنرستان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.