تاثیر یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی ملی شهر تهران
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی تحقیقات بین رشته ای در مدیریت، حسابداری و اقتصاد در ایران
- کد COI اختصاصی: BUSINESS07_048
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 301
نویسندگان
چکیده
صنعت بانکداری به سرعت در حال توسعه است تا از بانکداری الکترونیکی به عنوان ابزاری کارآمد و مناسب برای جلب رضایت مشتریان استفاده کند. خدمات بانکداری آنلاین، خدمات کلی است که توسط بانکهای مرسوم برای ارائه خدمات سریعتر و مطمئنتر به مشتریان پیشنهاد میشود. هدف پژوهش حاضر یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی ملی بود.جامعه آماری پژوهش متشکل از مشتریان بانک ملی شهر تهران بود که با توجه جامعه آماری نامحدود ۳۸۴ نفر انتخاب گرده است در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادی برای انتخاب افراد نمونه استفاده شد. همچنین از پرسشنامه لی و همکاران برای جمع آوری داده استفاده شد. برای تحلیل داده از نرم افزار spss۲۵ و آزمون رگرسیون خطی استفاده شد. نتایج نشان داده است که یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات رضایت مشتری دراستفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیر معناداری دارند.کلیدواژه ها
یادگیری الکترونیکی، کیفیت خدمات، رضایت مشتریان، خدمات بانکیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.