بررسی نقش کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری CRM دربانکداری الکترونیکی در جهتحفظ مشتریان
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: دومین همایش سراسری فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: NCICT02_055
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2155
نویسندگان
دکتری مدیریت
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
چکیده
امروزه مشتری مداری دربانکها به عنوان یکی از مهمترین سیاست های بانکها تلقی می شود و مدیران بانکها نیز بایستی درامر سیاست گذاری نظام بانکی توجه بیشتری به این مقوله داشته باشند بانکها به عنوان سازمانهای ارایه دهنده خدماتمالی قسمت اعظم سرمایه خود را از سپرده های مشتریان تامین می کنند بنابراین بایستی مشتری مداریو مشتری گرای را رکن اصلی فعالیت های خود قرار دهند به همینمنظور ما دراین مقاله ابتدا با مفهوم و اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM آشنا می شویم و سپس با بیان تعاریفی از بانکداری الکترونیکی به تشریح نقش استراتژیکی CRM دربانکداری الکترونیکی می پردازیم و درقسمت پایانی این مقاله عوامل موفقیت پیاده سازی CRM دربانکداری الکترونیکی را به چالش میکشیم نتایج حاکی از این است که با توجه به نقش و اهمیت در پذیرش و ایجاد نگرش مثبت و اعتماد به بانکداری الکترونیکی لازم است این سیستم درکانون توجه قرارگیرد CRM کمک می کند اطلاعات مشتریان بروز باشد تا ارایه خدمات بانکداری الکترونیکی با توجه به علائق مشتریان صورت گیرد و درنهایت رضایت مشتری افزایش یابد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریCRM، فناوری اطلاعات IT، بانکداری الکترونیکی، رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی اجمالی اینترنت اشیاء و مشکلات امنیتی آن
- نقش فرماندهی و کنترل و سامانه های آن در نبرد های آینده
- نقش فناوری های بدون سرنشین در عملیات جنگ نوین
- نقش زیرساخت های نظامی سایبری در کنترل میدان جنگ (اقدامات الکترومغناطیسی سایبری)
- طراحی و شبیه سازی دروازه منطقی تمام نوری AND مبتنی بر بلور فوتونی با ابعاد کم و مناسب برای مدارهای مجتمع نوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.