نقش استقرار مدیریت ارتباط با مشتری برافزایش رضایت مشتری
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: دومین همایش سراسری فناوری اطلاعات و ارتباطات
- کد COI اختصاصی: NCICT02_052
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1053
نویسندگان
عضو باشگاه پژوهشگران جوان واحد قائمشهر
چکیده
امروزه مشتری مداری و مشتری گرایی یکی ازمقوله های بسیار مهم درامر توسعه همه جانبه سازمان ها است دنیای کسب و کاربرپایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات وحتی ارایه آن بدون درنظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیرممکن است دراین مقاله سعی براین است که به نقش مدیریت ارتباط با مشتری دررضایت مشتریان درصنعت بانکداری بپردازیم به این منظور پس از شرح مفاهیم و بسط مباحث مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری به بررسی این مطلب می پردازیم که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری موجب ایجاد مزیت رقابتی می شود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریف رضایت مشتری، خدماتمقالات مرتبط جدید
- کارآفرینی در کتابخانه های عمومی با راه اندازی خدمات مشاوره اطلاعاتی و مشاوره خوانندگان
- متاورس: مباحثی از فرصت های حرفه ای و مشاغل در گستره فناوری نوین
- بررسی معماری و بلوغ کسب و کار رایانش ابری بر مبنای مدیریت امنیت اطلاعات در علم اطلاع شناسی (مطالعه موردی شرکت های دانش بنیان پارک فناوری ارتباطات و اطلاعات)(چارچوب همکاری های بین رشته ای و فرا رشته ای برای کارآفرینی دانش بنیان)
- ایجاد سازمان نظام مدیریت اطلاعات و دانش (نماد)
- لزوم توجه به فرصت های جدید بازارکار در محتوای درسی رشته علم اطلاعات و دانش شناسی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.