مدیریت کیفیت جامع یا مهندسی مجدد فرایند کسب و کار: ارائه مدلی تلفیقی

ضمن بررسی سیر تطور مدیریت کیفیت جامع (TQM) و مهندسی مجدد فرایند کسب و کار (BPR) و بیان ویژگی ها، ابزارها و مدل های موجود، نقاط ضعف و قوت آنها در این مقاله بررسی می شود. ساختار سازمانی و فرهنگ و موقعیت سازمانی از جمله عوامل موثر در انتخاب یکی از این دو می شود. ساختار سازمانی و فرهنگ و موقعیت سازمانی از جمله عوامل موثر در انتخاب یکی از این دو رویکرد است. با وجود کاربرد موفقیت آمیز هر یک از این دو رویکرد در سازمان های مختلف، تلفیق این دو و بهره گیری از فنون و ابزارهای هر یک از آنها در شرایط مختلف، امکان دستیابی به کیفیت بهتر در تولید و خدمات را افزایش می دهد.