بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی با در نظرگرفتن نفش میانجی گری قابلیت های سطح بالا بر عملکرد هتل ها در هتل های پنج ستاره تهران

می دانیم که در دنیای امروز صنعت توریسم در هیچ جایی پوشیده نیست و بسیاری از کشورها بر اهمیت و ارزش روزافزونآن برای توسعه کشورهای خود پی برده اند و بعضی از کشورها هم به دنبال این هستند که سود کلانی را در صنعت توریسمنصیب کشور خود نمایند. اما چیزی که باید مورد توجه قرار بگیرد این است که تمامی افراد در یک کشور باید در این زمینهفعالیت داشته باشند و هر کس به نوبه خود برای پیشرفت صنعت گردشگری گامی بردارد. همچنین اینترنت ابزار بسیاروسیعی برای ارتباطات است و بهترین ابزار برای شناساندن جاذبه های کشورمانجاذبه های فرهنگی، محیطی و مذهبی)پس افراد دست اندر کار باید با بهره گیری از این ابزار بتوانند بازاریابی خدمات و محصولاتشان را بهبود دهند تا به سودمناسبی برای جامعه خود برسند. صنعت توریسم تنها برای آژانس ها، هتل ها و صنایع دستی مزیت ایجاد نمی کند بلکه کلجامعه می تواند از این صنعت به طریقی سود ببرد. در این تحقیق به بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی ، با در نظرگرفتننفش میانجی گری قابلیت های سطح بالا بر عملکرد هتل ها (مورد مطالعه : هتل های پنج ستاره تهران) پرداختیم. بدینمنظور پرسشنامه ای تهیه شد و بین نمونه آماری توزیع گردید. نتایج کلی این تحقیق نشان داد بازاریابی الکترونیکی با درنظرگرفتن نفش میانجی گری قابلیت های سطح بالا بر عملکرد هتل ها تاثیر مستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی الکترونیکی ، عملکرد هتل ، قابلیت برندسازی ، قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری ، قابلیت نوآوری در خدمات