مریم غلامقاسمی - کارشناس ارشد فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی مارلیک نوشهر
مهدی علیرضانژاد - استادیار گروه کامپیوتر دانشکده فنی واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران
پوریا خدابنده - عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی مارلیک نوشهر

مدیریت دانش، پیش نیازی برای کسب و کار الکترونیکی و روند رو به رشد مشتری مدارانه این نوع کسب و کار است. سازمان برایراه اندازی یک محیط کسب و کار الکترونیکی، باید اطلاعات و دانش مطلوبی درباره بازارها، مشتریان، محصولات وخدمات،روشها، فرایندها،رقبا، مهارت های کارکنان و محیط قانونیاش در اختیار داشته باشد.بر این اساس، مدیریت روابط مشتری در اقتصاد جهانی و دیجیتالی، سازمانها را مجبور به اندیشیدن دوباره در زمینه راههای برقراریارتباط با مشتریان کرده است. نویسنده مقاله بر این باور است که روابط صحیح با مشتری بدون مدیریت دانش نمی تواند شکل بگیرد. برایاینکه سازمان ها قادر باشند به سطح بالاتری از کارایی و اثر بخشی در انتقال کالاها و خدمات به مشتریان و در نتیجه رضایتمندی مشتریدست یابند، دانش مشتریان باید به گونه ای مدیریت شود که نیازهای مورد نظرآنان را پوشش دهد. بر این اساس مدیریت دانش بخشمکمل مدیریت روابط مشتری و کسب و کار الکترونیکی است.

مدیریت دانش ،فرآیندهای کسب و کار، تمایل به نوآوری، کسب و کار الکترونیکی، هوشمندی