معصومه رضایی روزبهانی - سازمان شهرداری تهران

مطالعه با عنوان و هدف اصلی بررسی نقش پیکربندی منابع در تاثیر پیشنهاد ارزش، ویژگی های معامله ای و رابطه ای بر نگهداشت مشتری انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی ست و به این خاطر که به بررسی و تحلیل وضع موجود پرداخته است، روش بکار گرفته شده در این پژوهش توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه برای توزیع پرسشنامه کارشناسان و مدیران شرکت فرمند با تعداد ۳۲۰ نفر می باشد که با استفاده از جدول مورگان ۱۷۵ نفر با روش تصادفی انتخاب شده است. برای جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفاده شد. در آمار استنباطی نرمال بودن داده ها با استفاده از چولگی و کشیدگی بررسی شد، سپس با استفاده از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل به بررسی فرضیات پرداخته شد. بر اساس نتایج به دست آمده دو فرضیه مورد پذیرش نبودند. به غیر از دو مولفه، سایر مولفه های پیشنهاد ارزش، ویژگی های معامله ای و رابطه ای به طور معناداری بر پیکربندی منابع و نگهداشت اثر می کنند در واقع پیشنهاد ارزش به اندازه ۴۹/۰ بر ایجاد ارزش و ۰.۳۹ بر تسهیل دانش اثر داشته است اما این اثر معنادار نیست چرا که آماره تی در هر دو کمتر از ۱.۹۶ می باشد (t=۰.۳۲ , ۰.۵۰) بنابراین باید گفت پیشنهاد ارزش بر این دو مولفه اثر معناداری نداشته است.

پیکربندی منابع، پیشنهاد ارزش، ویژگی های معامله ای، ویژگی های رابطه ای، نگهداشت مشتری