ارائه مدل تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی برند سازمانی در باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات راهبردی ورزش و جوانان، دوره: 20، شماره: 52
- کد COI اختصاصی: JR_MSY-20-52_014
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 163
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، گروه مدیریت ورزشی،دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران
استادیار، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران (نویسنده مسئول) E-mail: Zardoshtian۲۰۱۴@gmail.com
استادیار، گروه مدیریت ورزشی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر، ارائه مدل تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمات ارائه شده با نقش میانجی برند سازمانی در باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه است. این تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی است و جامعه آماری این پژوهش را مدیران باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه تشکیل میدهند. نمونه آماری تحقیق، به صورت تصادفی طبقه ای به تعداد ۳۲۴ نفر انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه های «بازاریابی رابطهمند» آریا مدیر (با پایایی ۸۸/۰) و «کیفیت خدمات» لیو (۲۰۰۸) با پایایی ۷۵/۰ و «برند سازمانی» بامگارس(۲۰۱۰) با پایایی۹۰/۰ بود. از روش آماری استنباطی و مدل یابی معادلات ساختاری به بررسی اثرات متغیرهای مشاهده شده بر متغیرهای مکنون پرداخته شد. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر برندسازمانی باشگاه های ورزشی تاثیر دارد (۹۹/۰=β، ۳۴/۳۳=p-value). بازاریابی رابطهمند بر کیفیت خدمات (۷۸/۰=β، ۱۵/۱۶=p-value) و برندسازمانی بر کیفیت خدمات (۸۳/۰=β، ۴۴/۲۱=p-value) تاثیرگذارند. با توجه به اثر مثبت بازاریابی رابطهمند بر کیفیت خدمات و اثرات مثبت بازاریابی رابطهمند بر برند سازمانی و برند سازمانی بر کیفیت خدمات، می توان متغیر برند سازمانی را یک متغیر میانجی جزئی محسوب کرد. پس مدیران باشگاههای ورزشی می توانند با به کارگیری مبانی بازاریابی رابطه مند در جهت رضایت مشتریان، تمایل حضور مجدد آنان و وفادار ساختن مشتریان خود گام بردارند و از مزایای یک مشتری وفادار برای مجموعه خود بهره گیرند.کلیدواژه ها
واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند, باشگاههای ورزشی, برند سازمانی و کیفیت خدماتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.