تحلیلی بر عوامل بحرانی موفقیت (CSF) شهرداری ها در حوزه توسعه خدمات جدید (NSD) با رویکرد مدل یابی معادلات ساختاری (مورد مطالعه: حوزه زیباسازی شهرداری منطقه ۱ تهران)
عنوان مقاله: تحلیلی بر عوامل بحرانی موفقیت (CSF) شهرداری ها در حوزه توسعه خدمات جدید (NSD) با رویکرد مدل یابی معادلات ساختاری (مورد مطالعه: حوزه زیباسازی شهرداری منطقه ۱ تهران)
شناسه ملی مقاله: JR_JIPAT-6-2_009
منتشر شده در در سال 1393
شناسه ملی مقاله: JR_JIPAT-6-2_009
منتشر شده در در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید حبیب الله میرغفوری - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، ایران
میثم شفیعی رودپشتی - دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
فاطمه ملک شاهی - کارشناسارشد گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علم و هنر یزد، ایران
خلاصه مقاله:
سید حبیب الله میرغفوری - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، ایران
میثم شفیعی رودپشتی - دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
فاطمه ملک شاهی - کارشناسارشد گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علم و هنر یزد، ایران
جهانیسازی و فرآیندهای تکنولوژیکی پرسرعت، از طریق فناوری اطلاعات، سازمانهای خدماتی در بخشهای خصوصی و عمومی را برای رقابت در خدماترسانی جدید، تحت فشار مضاعف قرار داده است. در اقتصادهای توسعهیافته، بخش خدمات مسئول بیشترین رشد اشتغال و ارزش افزوده است. درنتیجه، مطالعات گستردهتر در زمینه توسعه خدمات جدید و عوامل موفقیت آن، مهمتر از پیش جلوه میکند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل بحرانی موفقیت و ارائه مدلی برای توسعه خدمات جدید انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش از دو گروه مدیران و کارشناسان شهرداری و شهروندان ساکن در منطقه ۱ تهران تشکیل شده است. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه شناسایی عوامل و ارزیابی عملکرد استفاده شد. بهمنظور بررسی سوالهای پژوهش، روش مدلیابی معادلات ساختاری و فنون تصمیمگیری تاپسیس و ویکور بهکار رفته است. برای کسب نتایج واضح و کاربردی، CSFهای تاییدشده در مدل، در ماتریس اهمیت عملکرد جای گرفتند و به چهار دسته تقسیم شدند. در این جانمایی مهمترین عوامل در ربع دوم ماتریس قرار گرفت؛ به این معنا که شهرداری برای توسعه موفقیتآمیز خدماتش، باید عملکرد خود را در این موارد بهبود بخشد.
کلمات کلیدی: توسعه خدمات جدید, خدمات شهری, خدمت, عوامل بحرانی موفقیت
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1402659/