رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با مشتریان بانک سپه استان اردبیل
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت
- کد COI اختصاصی: ICMMMN02_051
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 256
نویسندگان
دکتری مدیریت دولتی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی مقدس اردبیلی ،اردبیل، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار ، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی مقدس اردبیلی، اردبیل، ایران
چکیده
رضایت مشتریان یکی از عوامل کلیدی موفقیت محسوب می شود. می توان نتیجه گرفت که به منظور دستیابی به موفقیت، سازمان باید مشتری رضایتمندی داشته باشد. این پژوهش به بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایتمندی مشتریان بانک سپه استان اردبیل می پردازد. جامعه آماری در این پژوهش را کلیه مشتریان بانک سپه استان اردبیل می باشند تشکیل می دهد؛ که تعداد آنها نامحدود می باشد. حجم نمونه آماری مناسب برای پژوهش حاضر، براساس فرمول نمونه گیری کوکران برابر با ۳۸۴ نفر تعیین گردید. پایایی این پرسشنامه ها از طریق آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و همچنین پرسشنامه ها با روایی محتوایی بالا تهیه شدند. داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS با آزمونهای پیرسون و رگرسیون انجام گرفته است و نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (تراکنش الکترونیک، تجارت الکترونیک، زندگی الکترونیک، دسترسی به خدمات الکترونیکی، ارائه انواع خدمات شهرسازی) با رضایتمندی مشتریان بانک سپه استان اردبیل رابطه مستقیم معناداری وجود دارد و ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی توان پیش بینی تغییرات متغیر رضایتمندی مشتریان را دارند.کلیدواژه ها
خدمات الکترونیک، رضایت مشتری، کیفیت ارایه خدمات، بانک سپهمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.