آرش شاهین - دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
حسین واعظ شهرستانی - کارشناس‎ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
الهام باقری ایرج - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

پژوهش حاضر تلاش می‎کند که با استفاده از تلفیق سه روش مهندسی کانسی، مدل کانو و طراحی آزمایش‎های تاگوچی، برای شناسایی، دسته‎بندی و اولویت‎بندی نیازهای احساسی مشتریان (کانسی) در صنعت خودرو، رویکردی جدید پیشنهاد دهد تا سبب جلب رضایت بیشتر آنان شود. به‎منظور دستیابی به این هدف، ابتدا واژگان کانسی و مشتری پس از شناسایی، غربال می‎شوند، سپس این واژگان بر اساس مدل کانو طبقه‎بندی خواهند شد. در مرحله بعد، به‎کمک روش طراحی آزمایش‎های تاگوچی، سطوح بهینه و اولویت‎بندی ویژگی‎های جذاب به‎دست‎آمده از مدل کانو تعیین شد. به‎منظور سنجش اعتبار و کارایی رویکرد پیشنهادی، مطالعه موردی در صنعت خودرو، در یکی از نمایندگی‎های مجاز ایران خودرو در شهر اصفهان صورت گرفته است. در مطالعه موردی از ۳۸ واژه کانسی شناسایی‎شده، ۷ واژه در دسته نیازهای جذاب قرار گرفتند و در مرحله بعد مشخص شد که از این ۷ نیاز جذاب، ۵ نیاز در دسته نیازهای بسیار جذاب و ۲ نیاز در دسته نیازهای تا حدودی جذاب قرار گرفته‎اند.

صنعت خودرو, طراحی آزمایش‎های تاگوچی, مدل کانو, مهندسی کانسی