ارائه یک رویکرد تلفیقی از مدل کانو و طراحی آزمایشهای تاگوچی بر اساس مهندسی کانسی بهمنظور طراحی محصول مطابق با نیازهای مشتری در صنعت خودرو
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت صنعتی، دوره: 6، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_IMJT-6-2_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 205
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
کارشناسارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
چکیده
پژوهش حاضر تلاش میکند که با استفاده از تلفیق سه روش مهندسی کانسی، مدل کانو و طراحی آزمایشهای تاگوچی، برای شناسایی، دستهبندی و اولویتبندی نیازهای احساسی مشتریان (کانسی) در صنعت خودرو، رویکردی جدید پیشنهاد دهد تا سبب جلب رضایت بیشتر آنان شود. بهمنظور دستیابی به این هدف، ابتدا واژگان کانسی و مشتری پس از شناسایی، غربال میشوند، سپس این واژگان بر اساس مدل کانو طبقهبندی خواهند شد. در مرحله بعد، بهکمک روش طراحی آزمایشهای تاگوچی، سطوح بهینه و اولویتبندی ویژگیهای جذاب بهدستآمده از مدل کانو تعیین شد. بهمنظور سنجش اعتبار و کارایی رویکرد پیشنهادی، مطالعه موردی در صنعت خودرو، در یکی از نمایندگیهای مجاز ایران خودرو در شهر اصفهان صورت گرفته است. در مطالعه موردی از ۳۸ واژه کانسی شناساییشده، ۷ واژه در دسته نیازهای جذاب قرار گرفتند و در مرحله بعد مشخص شد که از این ۷ نیاز جذاب، ۵ نیاز در دسته نیازهای بسیار جذاب و ۲ نیاز در دسته نیازهای تا حدودی جذاب قرار گرفتهاند.کلیدواژه ها
صنعت خودرو, طراحی آزمایشهای تاگوچی, مدل کانو, مهندسی کانسیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.