شناسایی و بررسی عوامل موثر بر تمایل مشتریان برای خرید متقاطع بانک بیمه
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره: 6، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_JIBM-6-2_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 167
نویسندگان
کارشناس ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
چکیده
بانک بیمه، به عنوان فروش محصولات بیمه ای از طریق بانک ها، یکی از مصادیق فروش متقاطع از سوی نهادهای مالی و خرید متقاطع از جانب مشتریان است. این رویکرد با افزایش رقابت و برای ایجاد یک سوپرمارکت مالی به منظور تامین همه نیازهای مالی مشتریان از یک ارائه دهنده به شدت در حال رشد است. در این راستا، نخست لازم است عواملی که باعث ایجاد انگیزه در مشتریان یک بانک برای خرید محصولات بیمه ای می شود شناسایی گردد. این تحقیق توصیفی- پیمایشی است. هدف اصلی این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر تمایل مشتریان برای خرید متقاطع بانک بیمه است. چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مدل سورلی و همکاران در سال ۲۰۰۸ ایجاد شده و بر این اساس دارای ۶ فرضیه است. نتایج بررسی ها نشان داد تصویر بانک و اعتماد مشتریان به بانک به صورت مثبت و معناداری با تمایل به خرید متقاطع بانک بیمه رابطه دارد. همچنین، ارزش دریافتی با رضایتمندی و رضایتمندی با تصویر و اعتماد رابطه مثبت و معناداری دارند.کلیدواژه ها
بانک بیمه, تمایل مشتری, خرید متقاطع, فروش متقاطعاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.