توسعه چارچوبی جامع برای ارزیابی عملکرد بازاریابی با استفاده از رویکرد فراترکیب: مطالعه ای در صنعت بانکداری ایران

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 169

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-6-2_004

تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1400

چکیده مقاله:

در این مطالعه به دنبال آن بودیم که شاخصهای کلیدی عملکرد بازاریابی را شناسایی کنیم و ابزاری تعریف کنیم تا به وسیله آن عملکرد بازاریابی را در صنعت بانکداری بسنجیم. بدین منظور، از روش فراترکیب برای استخراج شاخصهای عملکرد بازاریابی از مطالعات کیفی، از آزمون قضاوت خبرگان برای تایید، وزندهی، و تعدیل ابزار سنجش، و از پرسشنامه تعدیل شده برای ارزیابی عملکرد بازاریابی صنعت بانکداری بهره گرفتیم. شاخصهای شناسایی شده به واسطه روش فراترکیب در پنج بعد دستهبندی شد: مشتری؛ برند؛ بازار؛ نوآوری؛ مالی. نتایج آزمون خبرگان نشان داد که ابعاد مشتری و مالی اهمیت بیشتری نسبت به سایر ابعاد در سنجش عملکرد بازاریابی دارند. نتایج آزمون میدانی بیانگر آن بود که عملکرد بازاریابی بانکها بالاتر از سطح متوسط قرار دارد و عملکرد بانکهای غیردولتی بهتر از عملکرد بانکهای دولتی است. همچنین، بانکها در ابعاد برند، بازار، و نوآوری بهتر از ابعاد مالی و مشتری عمل کرده اند.

نویسندگان

نسترن حاجی حیدری

استادیار گروه MBA دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران

مسعود کیماسی

استادیار گروه MBA دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران

علی عمویی

دانشجوی دکتری بازاریابی دانشکده مدیریت پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پیرایش، ر. و علی پور، و. ( ۱۳۹۱ ). بررسی ...
  • Ambler, T., Kokkinaki, F., Puntoni, S. and Riley, D. (۲۰۰۱). ...
  • Ambler, T. and Puntoni, S. (۲۰۰۳). Measuring marketing performance. In ...
  • Ambler, T. & Xiucun, W. (۲۰۰۳). Measures of marketing success: ...
  • Ambler, T., Kokkinaki, F. & Puntoni, S. (۲۰۰۴). Assessing marketingperformance: ...
  • Ambler, T. & Roberts J. H. (۲۰۰۸). Assessing marketing performance: ...
  • Clark, B. H., Abela, A. V., & Ambler, T. (۲۰۰۶). ...
  • Da Gama, A. P. (۲۰۱۱). An expanded model of marketing ...
  • Marketing Intelligence & Planning, ۲۹ (۷): ۶۴۳-۶۶۱ ...
  • Davidson, H. J. (۱۹۹۹). Transforming the Value of Company Reports ...
  • Dekimpe, M. G. and Hanssens, D. M. (۱۹۹۵). The persistence ...
  • Eusebio, R., Andreu, J. L. & Belbeze, M. P. L. ...
  • Frösén, J., Tikkanen, H., Jaakkola, M. & Vassinen, A. (۲۰۱۳). ...
  • Grønholdt, L. & Martensen, A. (۲۰۰۶). Key marketing performance measures ...
  • The Marketing Review, ۶: ۲۴۳-۲۵۲ ...
  • Jensen, L. & Allen, M. (۱۹۹۶). Meta-synthesis of qualitative findings ...
  • Qualitative Health Research, ۶(۴): ۵۵۳–۵۶۰ ...
  • Jiménez-Zarco, A. I., Martínez-Ruiz, M. P. & González-Benito, Ó. (۲۰۰۶) ...
  • Performance measurement system (PMS) integration into new productinnovation: A literature ...
  • org/articles/zarco۰۹-۲۰۰۶.pdfKokkinaki, F. and Ambler, T. (۱۹۹۹). Marketing performance assessment: Anexploratory ...
  • Kotler, P., Gregor, W. & Rodgers, W. (۱۹۸۹). The marketing ...
  • Llonch, J., Eusebio, R. & Ambler, T. (۲۰۰۲). Measures of ...
  • Marketing Leadership Council (۲۰۰۱). Measuring marketing performance:Results of council survey. ...
  • Jornal of Business Research, ۵۵: ۳۶۳-۷۵ ...
  • Neely, A., Gregory, M. and Platts, K. (۱۹۹۵). Performance measurement ...
  • Nwokah, N. G. (۲۰۰۹). Customer-focus, competitor-focus and marketingperformance. Measuring Business ...
  • Sandelowski, M., & Barroso, J. (۲۰۰۷). Handbook for synthesizing qualitativeresearch. ...
  • Sevin, C. H. (۱۹۶۵). Marketing Productivity Analysis. New York: McGraw-Hill ...
  • Shuchman, A. (۱۹۵۹). The marketing audit: Its nature, purposes, and ...
  • In Newgarden, A. and Bailey, E. R. (Eds.), Analyzing and ...
  • ۳۱, American Management Association, New York ...
  • Solcansky, M., Sychrova, L. & Milichovsky, F. (۲۰۱۱). Marketing Effectivenessby ...
  • Spitzer, D. (۲۰۰۷). Transforming performance measurement – rethinking theway we ...
  • نمایش کامل مراجع