بررسی تاثیر استراتژی برند و مدیریت دانش بر کیفیت ارائه خدمات (مورد مطالعه مخابرات اردبیل)

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر استراتژی برند و مدیریت دانش بر کیفیت ارائه خدمات (مورد مطالعه مخابرات اردبیل) می باشد. از لحاظ هدف، تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع همبستگی می باشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی می باشد. روش مورد استفاده برای تحلیل اطلاعات نیز تحلیل رگرسیون می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات شهر اردبیل می باشد که تعداد آنها به علت نامشخص بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد وتعداد نمونه آماری بریا جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد که ابعاد مدیریت دانش (ثبت دانش، خلق دانش، انتقال دانش، کسب دانش و کاربرد دانش) و ابعاد استراتژی برند (نحوه اشتراک گذاری و ساختن برند) بر کیفیت ارائه خدمات مخابرات اردبیل تاثیر مثبت معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی برند ، مدیریت دانش ، کیفیت ارائه خدمات ، مخابرات اردبیل