بررسی اثر تجربه و شخصیت برند بر ابعاد وفاداری مشتریان محصولات اپل

پژوهش حاضر به دنبال بررسی بررسی اثر تجربه و شخصیت برند بر ابعاد وفاداری مشتریان محصولات اپل می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه های استاندارد وفاداری مشتری الیور ۱۹۹۷ به تعداد ۱۲ سوال، پرسشنامه تجربه برند براکوس و همکاران ( ۲۰۰۹ ) به تعداد ۱۲ سوال و پرسشنامه شخصیت برند آکر ( ۱۹۹۷ ) به تعداد ۱۵ سوال با طیف لیکرت بهره گرفته شد. جامعه آماری این پژوهش مشتریانمحصولات اپل در شهر تهران است که تعداد آنها ۳۰۰ نفر می باشد. براساس روش نمونه گیری تصادفی و با کمک فرمول جامعه محدود کوکران حجم نمونه ۱۶۹ نفر تعیین و پرسشنامه پژوهش با طیف لیکرت در بین نمونه پژوهش توزیع و تکمیل گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نهایت نتایج آزمون های آماری نشان داد تجربه و شخصیت برند بر ابعاد وفاداری مشتریان محصولات اپل تاثیر معناداری دارد و تجربه و شخصیت برند بر بازاریابی شفاهی، نیات خرید، حساسیت به قیمت و نحوه رفتار اعتراض آمیز مشتریان محصولات اپل تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه ها:

تجربه ، شخصیت برند ، وفاداری مشتریان