بخش بندی مشتریان بانکی براساس شاخص سودآوری در طول عمر فعالیت با بانک برمبنا هزینه و سود
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 439
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBAC04_125
تاریخ نمایه سازی: 19 بهمن 1400
چکیده مقاله:
هدف این تحقیق بخش بندی مشتریان بانکی براساس شاخص سودآوری در طول عمر فعالیت با بانک برمبنا هزینه و سود می باشد. در این تحقیق چارچوبی برای اندازه گیری و محاسبه ارزش بلندمدت مشتریان درحوزه بانکداری معرفی می شود. مورد مطالعه درتحقیق حاضر یکی از بانک های تجاری ایران است. برای این منظورحساب های قرض الحسنه پس انداز یکی از شعب بانک برای مدت ۴ سال ، ازسال ۱۳۹۳ تا ۱۳۹۸ ، انتخاب و مبنای تحلیل و اجرای چارچوب مورد نظر قرار گرفته است. در این تحقیق نموه ای شامل ۱۰۰ مشتری را انتخاب شده است. پس از محاسبه CLV مشتریان به بخش بندی آن ها براساس CLV محاسبه شده پرداخته شده است. برای بخش بندی از تکنیک خوشه بندی بهره گرفته می شود. الگوی فوق یک رویکرد جدید درزمینه بخش بندی مشتریان می باشد. نتایج نشان داد ۱۰۰۰ مشتریان طلایی، ۱۲۰۰ مشتریان با سودآوری مناسب، ۱۷۳ مشتریان با سودآوری متوسط، ۳۹۶ مشتریان با سودآوری متوسط، ۹۴۹ مشتریان با ارزش پایین و ۶۲۸۲ کم ارزش ترین مشتریان می باشند..
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرتضی صفابخش
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازرگانی بین المللی تهران