آرمین علی نیا کاشانی - کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار MBA ،دانشگاه صنعتی امیرکبیر،تهران، ایران

نگاه امروز سازمان ها به مشتری به عنوان عامل اصلی و محوری در بقا و رشد، نقشی همراه و همگام با سازمان را نشان می دهد که بر همین اساس رضایتمندی مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از بهترین رویکردهایی که شرکت ها و بخش های خدماتی بدین هدف اتخاذ می کنند، بازاریابی تجارت در محیطهای B۲B است که به عنوان یک فعالیت مدیریتی به دنبال ایجاد یک ارتباط موثر مشتری مدار و در نهایت جذب و حفظ مشتریان از طریق ارائه خدمات با کیفیت به آنها می باشد. مقاله حاضر با هدف بررسی اثر تاکتیک های بازاریابی تجاری و جهت گیری آن بر ارزش درک شده مشتری می پردازد. در این تحقیق جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه و روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده و جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت "ایران وب لایف" می باشد. برای جمع آوری داده ها از ابزارهای پرسشنامه و مراجعه به مدارک استفاده شده و نتایج با نرم افزارهای SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که تاکتیک های بازاریابی تجارت و جهت گیری آن بر ارزش درک شده مشتری و در نتیجه وفاداری و حفظ مشتریان، تاثیر مثبت و معناداری دارد .

بازاریابی تجارت، مشتری،درک ارزش خدمات، رضایت مندی مشتری