بررسی تاثیر بازاریابی تجارت در ارتباط با مشتری و حفظ مشتریان با درک ارزش خدمات ارائه شده

سال انتشار: 1400
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی و نخستین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت و کسب و کار
کد COI اختصاصی: MBAC04_063
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 140

نویسندگان

کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار MBA ،دانشگاه صنعتی امیرکبیر،تهران، ایران

چکیده

نگاه امروز سازمان ها به مشتری به عنوان عامل اصلی و محوری در بقا و رشد، نقشی همراه و همگام با سازمان را نشان می دهد که بر همین اساس رضایتمندی مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از بهترین رویکردهایی که شرکت ها و بخش های خدماتی بدین هدف اتخاذ می کنند، بازاریابی تجارت در محیطهای B۲B است که به عنوان یک فعالیت مدیریتی به دنبال ایجاد یک ارتباط موثر مشتری مدار و در نهایت جذب و حفظ مشتریان از طریق ارائه خدمات با کیفیت به آنها می باشد. مقاله حاضر با هدف بررسی اثر تاکتیک های بازاریابی تجاری و جهت گیری آن بر ارزش درک شده مشتری می پردازد. در این تحقیق جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه و روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده و جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت "ایران وب لایف" می باشد. برای جمع آوری داده ها از ابزارهای پرسشنامه و مراجعه به مدارک استفاده شده و نتایج با نرم افزارهای SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که تاکتیک های بازاریابی تجارت و جهت گیری آن بر ارزش درک شده مشتری و در نتیجه وفاداری و حفظ مشتریان، تاثیر مثبت و معناداری دارد .

کلیدواژه ها

بازاریابی تجارت، مشتری،درک ارزش خدمات، رضایت مندی مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.