بررسی نقش ابزارهای دیجیتال و عوامل آمیخته بازاریابی در توسعه و تمرکز مشتری به بیمه عمر و سرمایه گذاری در شعبه بیمه ایران در شهر شیراز

پدیدار شدن ابزارهای دیجیتال و تاثیر آن بر ابعاد مختلف زندگی و کسب وکار حائز اهمیت است. هدف این پژوهش بررسی نقش ابزارهای دیجیتال و عوامل آمیخته بازاریابی در توسعه و تمرکز مشتری به بیمه عمر و سرمایه گذاری در شعبه بیمه ایران در شهر شیراز به روش معادلات ساختاری می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف، کاربردی و از حیث روش جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی هست. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان بیمه عمر ایران شیراز هستند. با توجه به اینکه حجم جامعه نامعلوم می باشد از فرمول کوکران به منظور تعیین حجم نمونه استفاده خواهد شد. جهت سنجش تمرکز بر مشتری از پرسشنامه اجمل و اسلم ( ۲۰۱۶ )، جهت سنجش توسعه مشتری از پرسشنامه بلانک ( ۲۰۱۳ )، جهت سنجش آمیخته بازاریابی از پرسشنامه کیم و هیون ( ۲۰۱۱ )، جهت سنجش ابزارهای دیجیتال از پرسشنامه چنگ و همکاران ( ۲۰۰۹ ) و نهایتا جهت سنجش سرمایه گذاری از پرسشنامه اکامپو ( ۲۰۰۹ ) استفاده گردید. یافته های پژوهش حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین آمیختهبازاریابی و توسعه و تمرکز مشتری و سرمایه گذاری می باشد. همچنین ابزارهای دیجیتال نیز بر توسعه و تمرکز مشتری و سرمایه گذاری تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

ابزارهای دیجیتال ، آمیخته بازاریابی ، توسعه مشتری ، تمرکز مشتری ، بیمه ایران