محمد رضا تفقدی برهانی - کارشناسی ارشد، مدیریت کسب و کار، گرایش بازاریابی، دانشگاه پیام نور استان هرمزگان، واحد قشم

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی عملکرد بازاریابی الکترونیک و نوآوری سازمانی و رابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صندوق های سرمایه گذاری می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعه ی توصیفی از نوع همبستگی می باشد. همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن میتوان در صندوق های سرمایه گذاری استفاده کرد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان صندوق های سرمایه گذاری بورس شهر مشهد می باشد که در محدوده زمانی مشخص به صندوق های سرمایه گذاری مراجعه کرده اند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم استفاده گردید؛ که بر اساس این فرمول تعداد نمونه ۹۶ نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعدادنمونه ۱۰۲ نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ۱۰ سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه ۱۰ سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) با عملکرد بازار یابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد بازاریابی، صندوق سرمایه گذاری، مشتری مداری