علی راستی - دکتری مدیریت رفتار سازمانی,سازمان تامین اجتماعی,مدرس دانشگاه ازاد اسلامی قاین
حسام الدین شهریاری - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی قاین

هدف اصلی در بحث تجارت الکترونیک شناخت الگوهای جدید تجارت و ارتباطات موجود در محیط الکترونیکی است. که شامل مجموعهای از فناوری های مخابراتی¹، پردازش و ذخیره داده ها در ارتباط با سازمانها، بازارها،مشتریان و سیستمهای پرداخت الکترونیکی می باشد.تجارت الکترونیک در سازمانهای خدماتی موضوعی است که علارغم اهمیت ویژه آن در عرصه های درآمد زایی و خدمت رسانی تا حدودی نادیده گرفته شده است .در ارتباط با تجارت الکترونیک در سازمانهای خدماتی می توان به چند مورد اشاره کرد؛ازجمله سازمان بانکداری ، سازمان بیمه .بانکداری الکترونیک در واقع اوج استفاده از تکنولوژی انفورماتیک در جهت حذف دو قید زمان و مکان از خدمات بانکی است.خدمات بانکداری الکترونیکی به دو روش بانکداری دوگانه² و بانک های مجازی قابل استفاده است. بانکها به عنوان یک بنگاه اقتصادی که وظیفه ارائه خدمات پولی و مالی را دارند با به رهگیری از فناوری اطلاعات از سویی میتوانند هزینه های خود را کاهش داده وموجب سود دهی خود و ذینفعانشان را فراهم کنند و از سوی دیگر موجب رضایتمندی مشتریان خود در خدمت رسانی شوند. فلذا باوجود پیشرفتهایی که در حوزه خدمات الکترونیکی در کشور داشته ایم در استفاده از سامانه های یکپارچه اطلاعاتی برای الکترونیکی کردن معاملات درون بانکی ، بین بانکی و اتصال برخط مشتریان³ به بانک در آغاز راه هستیم ودر مورد اینده میتوان خیلی خوشبینتر از ان چیزی که لمس کرده ایم باشیم.

فناوری های مخابراتی-بانکداری دوگانه-اتصال بر خط مشتریان