مرتضی قاسمی اقدمی - استادیار موسسه آموزش عالی پرندک
علی رحیمی نسب - دانشجو کارشناسی ارشد آموزش عالی پرندک
امین پورعلیزاده - دانشجو کارشناسی ارشد آموزش عالی پرندک

این پژوهش جهت بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار کارکنان گمرک غرب تهران انجام می شود. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان گمرک غرب تهران می باشد که تعداد آن ها ۲۰۲ نفر است. با استفاده از فرمول کوکران با ضریب خطای ۰/۰۵ تعداد نمونه ۱۳۱ نفر محاسبه شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده است. برای اندازه گیری متغیرها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. برای بررسی روایی از روایی محتوا و روایی سازه استفاده شده است. سوالات پرسشنامه با تایید کارشناسان دارای روایی محتوا و با توجه به اعداد خروجی های نرم افزار به دست آمده دارای روایی سازه می باشد. برای پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد و تمامی سوالات پرسشنامه دارای پایایی بالای ۰/۷ می باشد. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. داده های به دست آمده با روش ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۱۹ و روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل نسخه ۸/۸ و مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. مقادیر شاخص های برازش نشان گر مناسب بودن آن می باشد. یافته های پژوهش نشان داد که بین هر یک از عناصر بازاریابی داخلی و رفتار کارکنان (رضایت کارکنان، وفاداری کارکنان و اعتماد به مدیریت) رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

عناصر بازاریابی داخلی، گمرک، رفتار کارکنان، امنیت شغلی، پاداش های گسترده