اندازهگیری رضایتمندی مشتریان با رویکرد فازی

امروزه بنگاه هایی درکسب سود موفق می گردند که درجلب رضایت مشتریان خود دربازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند خریداران امروزه با انبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آنها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارند با توجه به این واقعیت ها خریداران کالاها و خدماتی را انتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آنها مطابقت بیشتری داشته باشد مشتری و جلب رضایتمندی او از موضوعات کلیدی است که در دنیای رقابتی حاضر می تواند موجبات ترقی یک مجموعه را فراهم آورد دراین راستا توجه به اینکه چه مواردی میتواند در افزایش رضایتمندی مشتریان بصورت دقیق تر و کاملتر موثر باشد ضروری و حائز اهمیت است تحقیق حاضر به منظور شناسایی اندازه گیری و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی در نرد مشتریان شرکت فراورده های لبنی آفرین و همچنین مقایسه نتایج بدست آمده از تکنیکهای منطق فازی و کلاسیک و راهکارهای عملی درجهت بکارگیری عوامل موثر بر میزان نگهداری مشتریان و ایجاد رضایتمندی درمشتریان صورت گرفته است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، رویکردفازی ، اندازهگیری ، فراورده های لبنی