TARGETING CUSTOMERS: A FUZZY CLASSIFICATION APPROACH

  • سال انتشار: 1389
  • محل انتشار: ماهنامه بین المللی مهندسی، دوره: 23، شماره: 5
  • کد COI اختصاصی: JR_IJE-23-5_010
  • زبان مقاله: انگلیسی
  • تعداد مشاهده: 135
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

Amir Khanlari

business administration, University of Tehran

چکیده

Nowadays, marketing serves the purpose of maximizing customer lifetime value (CLV) and customer equity, which is the sum of the lifetime values of the company’s customers. But, CLV calculation encounters some difficulties which limit the usage of this technique. Nonetheless, companies looking for methods to know how to calculate their customers’ CLV. In this paper, fuzzy classification rules were used to determine customers’ CLV and segment them based on recency, frequency and monetary (RFM) measures. Data required for applying this method gathered from a steel firm in Iran.  

کلیدواژه ها

Customer lifetime vale, RFM model, Fuzzy classification

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.