برنامه ریزی استراتژیک شرکت های بیمه در مسیر تحول دیجیتال

صنعت بیمه برای حفظ درآمد فعلی و ایجاد فرصتهای جدید کسب درآمد به فناوریهای دیجیتال روی آورده است. پلتفرم های دیجیتال امکان تقویت ارتباطات و ارائه خدمات جدید به مشتریان را تسهیل میکند. بیمه گر نیز با تحلیل داده و اتخاذ مدلهای جدید کاهش ریسک، بهبود بخشبندی بازار و کاهش تقلب، به بینش عمیقتری دست پیدا میکند. ضمن اینکه هزینه های عملیاتی نیز به واسطه بهبود فرایندها و تعاملات داخل سازمان کاهش می یابد.تجربه خرید از شرکتهایی مثل آمازون انتظار مشتریان بیمه را نیز برای خرید آسان و راحت خدمات دوچندان کرده است. اما بسیاری از بیمه گرها فاقد توانایی انطباق با ترجیحات در حال تحول مشتریان هستند. برای مثال، تعدادی از شرکتها نمیتوانند تعاملات در کانال های چندگانه را مدیریت کنند که این امر باعث میشود دیدگاه همه جانبه ای از مشتری شکل نگیرد و در حد خرده برداشتهای منفصل باقی بماند. در این مقاله ضمن نگاهی بر تحولات دیجیتال در شرکت های اینشورتک، الزامات و مولفه های تاثیرگذار در برنامه ریزی استراتژیک دیجیتالی در شرکت های بیمه مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین عوامل تسریع کننده ایجاد تغییرات دیجیتال بیان شده و یک نقشه حرارتی جهت جذب ارزش های پیشنهادی ارائه گردیده است. نهایتا استراتژی فناوری اطلاعات در زمینه تحول دیجیتال واکاوی و نتایج آن بر کسب و کار شرکت های بیمه بررسی شده است.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، برنامه ریزی استراتژیک ، تحول دیجیتال ، شرکت بیمه