ارائه الگوی بلوغ تحول دیجیتال بیمه ملت به روش فراترکیب

رقابت در به کارگیری از فن آوری های دیجیتال توسط صنایع مختلف موجب شده تا تحول دیجیتال از یک مفهوم مبهم به اولویتی اساسی در جهان امروز تبدیل گردد. یکی از شاخص های اصلی در زمینه تحول دیجیتال، مدل بلوغ تحول دیجیتال است. شناخت ابعاد مهم و مراحل بلوغ به سازمان ها کمک می کند تا با درک جایگاه سازمان خود در بلوغ تحول دیجیتال، تصمیمات مدیریتی مناسب را اتخاذ نمایند. هدف اصلی از این پژوهش یافتن مدل بلوغ تحول دیجیتال برای صنعت بیمه و تعیین جایگاه شرکت بیمه ملت به عنوان نمونه ای از کل صنعت بیمه کشور به کمک روش فراترکیب است. در این روش با تحلیل ابعاد و مراحل بلوغ در مقالات منتخب و همچنین اخذ نظر از نخبگان بیمه ی ملت، مدل بلوغ دیجیتال بیمه ملت با ۵ تم و ۱۰ زیر مولفه در ۴ سطح ترسیم گشته که در نهایت بیمه ملت در سطح سوم این مدل یعنی "در حال تحول دیجیتال" قرار گرفت. ابعاد اصلی این مدل عبارت اند از: استراتژی دیجیتال، رهبری دیجیتال، فن آوری دیجیتال، فرهنگ دیجیتال و تجربه دیجیتال مشتری. بهره گیری از این الگو و تعمیم آن در سطح صنعت بیمه ی کشور می تواند علاوه بر ارتقاء ضریب نفوذ بیمه، در رونق اقتصادی نیز نقش مهمی را ایفا نماید.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، مدل بلوغ دیجیتال ، فراترکیب.