شاخصهای انتخاب شرکت بیمه از دید بیمه گذاران برای دریافت خدمات بیمه الکترونیک

در بازارهای رقابتی شرکتهایی موفق هستند که نهایت سعی و تلاش خود را در ارائه خدمات بهتر به مشتریان انجام دهند و در مقابل سود بیشتری دریافت کنند. یکی از راههای پاسخگویی به این امر در شرکتهای بیمه، شناسایی شاخص هایی است که در انتخاب یک شرکت بیمه از دید بیمه گذاران برای دریافت خدمات بیمه نامه الکترونیکی مهم می باشند. پژوهش حاضر یک تحقیق توصیفی پیمایشی است که هدف آن تعیین شاخصهای انتخاب شرکت بیمه از -دید بیمه گذاران برای خرید بیمه نامه الکترونیکی است. شاخص های مورد نظر پس از بررسی مبانی نظری و مرور ادبیات پژوهش با بهره گرفتن از پنل خبرگی مشکل از خبرگان و اساتید فعال در صنعت بیمه تعیین شدند. جامعه آماری این پژوهش بیمه گذاران شرکت بیمه ایران در شهر تهران بوده که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس تعداد ۳۹۰ نفر به عنوان اعضای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد و دادهها با نرم ا فزار spss مورد تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش جهت مناسب بودن وضعیت شاخصهای انتخاب از آزمون T تک نمونه ای استفاده شد. در ادامه با استفاده از آزمون فریدمن شاخصهای انتخاب شرکت بیمه از دید بیمه گذاران رتبه بندی شدند که به ترتیب شاخصهای بازاریابی اعتماد و شاخص مالی به عنوان مهمترین شاخصهای انتخاب شناسایی شدند.

کلیدواژه ها:

شاخص ، بیمه گذار ، خدمات بیمه الکترونیک